Ayuda para miembros afectados por los incendios forestales en el sur de California

Estamos realizando cambios temporales en los beneficios del plan médico para brindar asistencia y garantizar acceso a la atención de la salud para nuestros miembros que viven en los condados de Ventura y Los Angeles, y se ven afectados por los incendios forestales y los fuertes vientos. Los cambios entran en vigencia del 7 de enero al 5 de febrero de 2025.

Los cambios también se aplican a los miembros de los servicios de emergencia que han sido asignados al área afectada por su agencia estatal o local, pero que no viven en el área afectada.

Para obtener asistencia durante esta emergencia, llámenos al 833-285-4030.

Estamos a su disposición para asegurarnos de que tenga acceso a la atención de la salud que necesita. Podemos ayudarle a encontrar médicos disponibles, reponer medicamentos recetados y responder otras preguntas sobre el plan médico. Estamos disponibles por teléfono de lunes a viernes, de 8 a.m. a 6 p.m., hora del Pacífico.

Recibir atención durante la emergencia

• Puede recibir atención de cualquier médico u hospital, incluso si no están en la red de su plan. Cubriremos las reclamaciones como si estuvieran en la red de su plan.
• Si el consultorio de su médico o el centro médico están cerrados debido a una emergencia, o si no puede trasladarse allí, llámenos al 833-285-4030. Podemos ayudarle a encontrar otro médico
• Si está en un programa de administración de cuidados médicos y necesita comunicarse con ellos, llame al 833-285-4030.
• Si tiene una emergencia médica, diríjase a la sala de emergencia más cercana.

Atención virtual a través de LiveHealth Online

• También puede recibir atención virtual que no sea de emergencia sin costo alguno para usted. LiveHealth Online ofrece visitas por video con médicos certificados en los EE. UU. en su teléfono, tableta o computadora desde cualquier lugar. Utilice el código LAWILDFIRES al iniciar sesión.

Reponer medicamentos recetados

• Si su plan de Anthem cubre sus medicamentos recetados, puede recibir un abastecimiento de emergencia de hasta 30 días en cualquier farmacia ahora, incluso si no está en la red de su plan. 
• Si utiliza la farmacia con entrega a domicilio de Anthem y su dirección cambió, llámenos al 833-285-4030 para que podamos asegurarnos de enviar su medicamento al lugar correcto.  

Equipo médico perdido o dañado

• Podemos ayudarle a reemplazar su equipo (también llamado equipo médico duradero o DME). Llámenos al 833-285-4030.

Anteojos o lentes de contacto perdidos o dañados

·        Podemos ayudarle a reemplazar sus anteojos o lentes de contacto. Llámenos al 833-285-4030.

Aprobaciones previas o referidos

• Tiene más tiempo para solicitarlos. No habrá cargos por pago atrasado. Llame al 833-285-4030 si necesita una extensión.

Cómo presentar una reclamación

• Se otorgará más tiempo para que usted y sus médicos presenten reclamaciones. Llámenos al 833-285-4030 si necesita una extensión.

Primas del plan médico

• Si recibe una factura directamente de Anthem por la prima mensual de su seguro y está experimentando dificultades financieras como resultado de la emergencia, tiene más tiempo para pagar su factura. Llámenos al 833-285-4030 para analizar las opciones.

Apoyo para la salud mental

• Nuestra línea directa de salud mental está abierta las 24 horas, los 7 días de la semana y cuenta con profesionales de salud conductual. Llame al 800-765-4446 si necesita ayuda. El servicio se brinda sin costo.
• El Programa de Asistencia a los Empleados (EAP) de Anthem ofrece apoyo y recursos de salud mental para ayudar con asuntos legales y financieros, necesidades relativas al cuidado de dependientes y otros desafíos de la vida. Llame a la línea de crisis del EAP las 24 horas, los 7 días de la semana al 877-208-8240.
• Nuestro sitio web de Anthem también ofrece recursos de apoyo para la salud mental.
• Hay apoyo para crisis disponible si usted o alguien que conoce tiene pensamientos o comportamientos suicidas, experimenta angustia emocional o se comporta de una manera que podría dañar a otros. Llame al 988 o visite 988lifeline.org para comunicarse de manera confidencial con la Línea de Prevención del Suicidio y Crisis Lifeline. La ayuda está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

El periodo y la ubicación para estas pautas relajadas puede cambiar según las condiciones. Vuelva a consultar aquí para ver si hay actualizaciones.

Estos cambios son aplicables para los miembros afectados que residen en los condados de Ventura y Los Angeles en California, y tienen planes médicos grupales de Anthem a través de sus empleadores o planes individuales y familiares de Anthem. No se aplican a Medicaid, Medicare, Medicare Parte D, Medicare Advantage, planes de beneficios de salud para empleados federales ni a fondos fiduciarios totalmente asegurados. Estos planes tienen sus propias pautas.

Si necesita apoyo adicional, llámenos al 833-285-4030.